NIKITA不是小狗名

很久沒吃義美煎餅了，今天打開先前買的紙盒裝煎餅，結果忍不住尖叫起來......

義美煎餅，真是減很大啊！

紙盒裝裡有四包餅乾，每包餅乾另用塑膠盒裝，問題是也太小包了，一小盒裡只有7片餅乾。雖然覺得連餅乾都變薄了，但因為很久沒吃，不能胡亂猜測，所以這部份不算......

（塑膠盒很有心機的將外緣變寬，內側加上波浪，力圖達到內容物最小化，真是辛苦了。）

也就是說，我買的一大盒煎餅，實際上扣掉包裝，剩下的只有區區28片！儘管煎餅還是很好吃，但也因為我很喜歡義美煎餅，所以更加生氣......

義美過去營造出台灣製造、品質優良的形象，我對義美食品也一直很有信心，在選擇餅乾零嘴時，只要義美有同類產品，即使價格較高也寧願購買，而今卻有遭受背叛的感覺。

當然，商人重利，行銷的宗旨就是要賺錢，但對我來說，直接面對的就是產品外包裝不變，內容物減量的衝擊。

有生以來第一次客訴，打電話到義美的消費者服務專線，請教他們對於餅乾減量的原因。

客服人員很禮貌的告知，是因為經過市調，消費者普遍傾向選擇價格降低、產品減量的行銷策略，並沒有說是因為原油上漲、國際小麥價格上漲、原料成本上漲的關係。（當然，因為物價是會波動的）

可有哪位消費者想過所謂的價格降低、產品減量的結果，是滿心期待地打開包裝盒，卻看到和過去相比巨大的差距呢？

客服專員又表示，紙盒不變是因為另外開模製作會增加成本。這理由我覺得很好笑，紙盒裡的包裝袋和塑膠盒都能另外開模改成小包裝了，紙盒難道不能變小讓人知道該公司就是要減量嗎？

即使外盒有小小的的269克的重量標示，又有多少人有概念這樣的重量實際是多少內容物呢？

我不能代表其他消費者，只能為自己提出抗議，如果不是因為之前很喜歡義美食品，就不會這麼生氣加失望了。

最後，這不是一篇毀謗文，是心得文，有圖作證。